על מנת לקבל תמונת מצב מיטבית בנוגע לטיב השירות ורמת שביעות הרצון, בעלי עסקים רבים מעוניינים לערוך סקרים. כיצד זה מתבצע ומדוע זה חשוב? להלן הפרטים שכל בעל עסק חייב לדעת.
ביצוע סקרים – אינדיקציה מדויקת לגבי טיב השירות ורמת שביעות הרצון
בעידן שבו בעלי עסקים רבים נאבקים בתחום של שימור לקוחות, זאת לאור הנאמנות ההולכת ופוחתת של הלקוח נדרשת מהם חשיבה מעמיקה לגבי שיפור תהליכים פנים ארגוניים, בכדי להכיר טוב יותר את הרגלי הצרכן כמו גם על מנת לאמוד בצורה מדויקת את רמת שביעות הרצון. מדובר בשני פרמטרים מהותיים ביותר אשר מתקשרים לנאמנות הלקוח כמו גם העובד, וזאת כאמור בכדי לשמר את הלקוח והעובדים וכן לגרום לכך שהוא יקבל את השירות המקצועי והטוב ביותר, כך שהוא יישאר לאורך זמן. ישנם לא מעט כלי מדידה מחקריים אשר באמצעותם ניתן לבחון את הפרמטרים הללו, אולם הכלי הטוב ביותר הוא ללא ספק ביצוע של סקר.
כיצד מתבצע סקר?
סקרי שוק כאמור מהווים את האינדיקציה הטובה ביותר בעבור בעלי עסקים, בכדי למדוד פרמטרים שונים בהתנהלות הארגון. לא מדובר בנחלתם הבלעדית של עסקים גדולים, אלא גם עסקים קטנים ובינונים יכולים להשתמש בשירות של חברת סקרים אשר תבצע את הסקר, ובכך לקבל דו"ח מקיף עם מסקנות הסקר והצעות כדי לשפר את רמת שביעות הרצון. חשוב לזכור, כי בעידן הנוכחי התנהגות הצרכנים השתנתה ללא הכר ועל כן בעלי עסקים צריכים להתאים את עצמם, כאשר הכלי הטוב ביותר אשר מאפשר זאת הוא ביצוע סקר ע"י חברה מקצועית, לה וותק וניסיון בתחום. בנוסף, סקרים יכולים להיעשות גם בכדי לבדוק את רמת שביעות הרצון של העובדים, וזאת על מנת ללמוד על מצבו הרגשי ואת רמת המוטיבציה שיש לו לעבודה. שימור עובדים כמו גם שימור לקוחות מהווה את אחד מנקודות התרופה של בעלי עסקים רבים, ועל כן המלצתנו היא לבצע מעת לעת סקר בכדי לאמוד את שביעות הרצון, פרמטר מהותי ביותר הן בעבור הלקוח והן בעבור העובד.
ביצוע סקרים – רק באמצעות מכון הסקרים המוביל Ci מחקרי שוק
מכון המחקר Ci מחקרי שוק נחשב כיום למכון המחקר הגדול ביותר בישראל, וזאת לאור העובדה כי צוות העובדים אשר מועסק בחברה מורכב מאנשי המקצוע הטובים ביותר בענף המחקר. באמצעות צוות המומחים של החברה תוכלו לקבל שירות של סקר שביעות רצון, וזאת כאמור בכדי לאמוד בצורה טובה יותר את רמת שביעות הרצון, ולבצע שיפור, באם נדרש. בנוסף, מציע מכון המחקר שורה של כלים נוספים ומתקדמים אשר נועדו לתת בסופו של דבר דרכי פעולה אפקטיביות בכדי לגרום לייעול, שיפור והעלאה של רמת שביעות הרצון. למידע נוסף בנוגע לסקרים ומחקרי שוק, היכנסו לאתר הרשמי בכתובת http://www.ms-ci.co.il.