עיכובים בטיסות הם מציאות מוכרת לכל מי שטס בשנים האחרונות. בין אם מדובר בתנאי מזג אוויר קשים, תקלות טכניות או אירועים בלתי צפויים – עיכובים מכל סיבה יכולים לשבש תוכניות ולגרום לתסכול רב. עם זאת, חשוב לדעת שבמקרים רבים יש לנוסעים זכויות וכלים להתמודד עם המצב. במאמר זה נסקור את הצעדים שכדאי לנקוט במקרה של עיכוב בטיסה, ונפרט את הזכויות המגיעות לנוסעים על פי חוק.
בדקו את משך העיכוב
הצעד הראשון הוא לברר את משך העיכוב הצפוי. על פי חוק שירותי תעופה (המכונה גם "חוק טיבי"), הזכויות שלכם משתנות בהתאם למשך העיכוב:
– עיכוב בטיסה של שעתיים: זכאות לשירותי סיוע הכוללים מזון, משקאות ושירותי תקשורת.
– עיכוב של 5-8 שעות: בנוסף לשירותי הסיוע, קיימת אפשרות לבטל את הכרטיס ולקבל החזר מלא.
– עיכוב מעל 8 שעות: נחשב כביטול טיסה ומזכה בפיצוי כספי בנוסף לשירותי הסיוע.
דרשו את שירותי הסיוע המגיעים לכם
אם העיכוב עולה על שעתיים, פנו לנציגי חברת התעופה ודרשו את שירותי הסיוע המגיעים לכם. אלה כוללים מזון, משקאות ושירותי תקשורת. אל תהססו לבקש את מה שמגיע לכם על פי חוק.
שקלו את האפשרויות שלכם
אם העיכוב ארוך במיוחד (מעל 5 שעות), שקלו האם כדאי להמתין או לבטל את הטיסה. זכרו שבמקרה של ביטול, אתם זכאים להחזר מלא של מחיר הכרטיס.
תעדו הכל
במהלך כל התהליך, תעדו את כל התקשורת עם נציגי חברת התעופה. רשמו שמות, תאריכים ושעות של שיחות, ושמרו כל מסמך או הודעה שקיבלתם. תיעוד זה יכול להיות קריטי אם תחליטו לתבוע פיצויים בהמשך.
בדקו את זכאותכם לפיצוי כספי
אם העיכוב עולה על 8 שעות, אתם זכאים לפיצוי כספי. גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה:
– עד 2,000 ק"מ: 1,440 ש"ח
– בין 2,000-4,500 ק"מ: 2,310 ש"ח
– מעל 4,500 ק"מ: 3,460 ש"ח
שימו לב שבמקרים מסוימים, כמו כאשר ניתנה הודעה מראש על העיכוב, ייתכן שלא תהיו זכאים לפיצוי.
פנו לחברת התעופה
אם אתם זכאים לפיצוי, פנו תחילה לשירות הלקוחות של חברת התעופה. הגישו את הבקשה לפיצוי בכתב, תוך ציון כל הפרטים הרלוונטיים והתיעוד שאספתם.
שקלו פנייה לעורך דין
אם חברת התעופה מסרבת לשלם את הפיצוי המגיע לכם, שקלו לפנות לעורך דין המתמחה בדיני תעופה. מניסיון, חברות תעופה נוטות לשלם פיצויים כאשר מוגשת תביעה משפטית.
היו מודעים למקרים מיוחדים
זכרו שישנם מקרים בהם לא תהיו זכאים לפיצוי, כמו בעת שביתה, מצבי חירום או אסונות טבע. כמו כן, בתקופת משבר הקורונה (1.3.2020 עד 6.7.2021) לא ניתן היה לקבל פיצויים על עיכובים בטיסות.
בדקו את המצב במחלקת הטיסה שלכם
אם כתוצאה מהעיכוב הועברתם למחלקת טיסה אחרת, בדקו את זכויותיכם:
– העברה למחלקה גבוהה יותר: אין לשלם תוספת.
– העברה למחלקה נמוכה יותר: זכאות להחזר חלקי ממחיר הכרטיס, בין 60% ל-100% בהתאם למרחק הטיסה ולמחלקות המעורבות.
זכרו את תקופת ההתיישנות
חשוב לדעת שניתן לתבוע פיצויים על עיכובים בטיסות שהתרחשו בארבע השנים האחרונות. אם חוויתם עיכוב משמעותי בטיסה בתקופה זו, ייתכן שעדיין תוכלו לתבוע את הפיצוי המגיע לכם.